企業は人の顔と同じ全て違います。それぞれ強みや弱みもあります。それに対し一様に形をつける今までのマナー教育では不十分で効果も限定的です。私たちの研修は基礎、基本スキルの習得は徹底して行いますが、その企業の良いところや強化すべき部分を見極め、その企業、社員が一番光るよう導きだすのが特徴です。
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相手によってその場によって柔軟に対応できてこそ優れたビジネスパーソンといえます。
ビジネスマナー研修の目的は単に形だけではなく、気付く力(察知力)、考える力（推察力）、動ける力（行動力）を身につけビジネス力を向上させることを大切に考えます。
- 学生気分が抜けない。社会人、企業人としての意識が低い
- ライバルに見劣りする。商品や企業のイメージにマイナスしている。
- 元気だが品位がない、垢ぬけない。おとなしく元気がない。
- 敬語が使えない、正しい日本語が話せていない。
- お客様に印象が悪い。がんばっているがコミュニケーションが下手。
- 社内での意思疎通がうまくできない。報、連、相がわかっていない。
坐学講義での理解、ロールプレイングによる体得、そして自ら考え動ける力を養います。
- ビジネスマナーの重要性・企業が必要とする人間力。
- 企業人としての第一印象。身だしなみ・おしゃれと身だしなみの違い。
- 立ち居振る舞い・立ち方・歩き方・座り方
- 基本的なあいさつ・お辞儀の種類・美しいお辞儀のレッスン
- 表情の重要性・笑顔・態度の自己コントロール
- 話し方・敬語の使い方・接遇用語の使い方・クッション言葉
- 電話応対の基本・声だけでのコミュニケーション・電話伝言の要点
- 企業人の基本・報告・連絡・相談
- トラブル対応・社内でのトラブル・社外でのトラブル。その他カスタマイズプログラム
成熟市場と言われる業界でもお客様のハートをしっかりつかんでいる繁盛店があります。 生涯顧客として離れない気持ちにさせるには期待以上のサービスを常に提供し お客様を裏切らないお店の姿勢が大切と考えます。
サービス力は個人の感覚に影響されやすくマネージメントの最も難しい領域です。 画一的な形だけのサービスではお客様の心には響きません。
接客スタッフ人が持っている意識を上げ「お客様に納得して頂く」「お客様に満足して頂く」
というプロの心構えを持って頂くことが大切です。
そしてそこから生み出されるサービスがお客様に感動を与え自信と喜びが生まれます。
- 自社・店舗のトレーニングはどこから手をつけていいか？
- 接客にバラツキがあり現状なにも出来ていない
- 人によって基準にズレがあり指導や指示が抽象的になってしまう
- 接客は個性だし気配りは具体的に教えられないと思っている
- 商品や店の作りは自信あるのだがサービス力が弱い
- スタッフもこれで別に問題ないという意識で働いている
- もっとスタッフの意欲、向上心が欲しいのだが 等
接客には“作業“ で捉える面と “意識” で捉える面があります。‟作業“ はお客様が来店されお帰りになるまでの正しい手順とルール（出来て当たり前の仕事、出来ていないとお客様の不満が生まれる）。‟意識” の面はどのように接するとより良いサービスが出来、お客様が喜ばれるか、というおもてなしの精神。この両面をしっかり理解し活かしていくことがプロの仕事です。研修ではロールプレイングを行いながら一人ひとりの気付きを導き出していきます。
店舗接客力は意識して継続することが必要です。チェックリストやトレーニングシートを使用することで研修後も自主的にレベルアップを図れるよう指導いたします。また必要に応じて一定期間後にモニターや覆面調査によるレベルチェックを行います。
会社訪問時のマナー（身だしなみ、表情、言葉遣い、あいさつ、立ち居振る舞い）が大切なのはなぜでしょうか。それは企業人としてこれからたくさんのお客様や取引先に対応していくことになる人材だからです。その基礎が身についていると企業にとっても頼もしく見え可能性を感じとるからです。
会社訪問のアポイントの取り方から訪問時のマナー、注意事項、面談のポイント、退席まで分かりやすくレッスンします。またマナー指導以外にも提携先経営コンサルタント、キャリアコンサルタントによる就職相談指導のオプションメニューもございます。
国際マナー(英語)の指導および、外国人(英語圏)に対する接客サービスの指導を行います。欧米文化が一般的になった日本の社会ですがまだまだ日本でしか通用しないマナーや習慣があります。外国人のお客様とのコミュニケーション術を分かりやすくお伝えします。また一般英語通訳、翻訳のご相談にも応じております。
- 社会人としての心構えを楽しく学ぶことが出来、具体的なロールプレイをやったおかげで不安が消えやる気がわいてきました。研修で学んだことを忘れずに頑張ります。
（入社1年目 女性20代） - 自分の電話応対、名刺交換等改めて学び直し、結構間違っていたことに気づかされました。
今まで第一印象で損していた分、すぐに実践でやり直しイメージアップします。
（管理職 男性50代） - 相手とのコミュニケーション。頭ではわかっていたつもりでしたが今までうまく出来ませんでした。
研修を通じ相手の立場に立って考え行動できるようになり自身がつきました。
（営業職 男性30代）
企業や店舗、レストラン・ホテル内の課題について提携先経営コンサルタント等の専門家によるアドバイスにより業績向上の施策をご提案いたします。モニター調査のみのご依頼も承ります。店舗評価、サービス評価、商品評価等要点項目を客観視点を明らかに強み弱みの解析を行います。 （グループ提携専門家・中小企業診断士・社会保険労務士・税理士・行政書士・経営士・キャリアコンサルタント他）また各々の専門分野による研修・セミナー・講演などの企画も行っております。